Programa “Volvo Equipe Dedicada” proporciona atendimento personalizado

Volvo Equipe Dedicada: Atendimento Personalizado | Mobilidade Volvo

Você conhece o programa Volvo Equipe Dedicada? Ele foi criado pela Volvo Bus Latin America e visa antecipar as demandas dos clientes de ônibus, entender suas necessidades e customizar o atendimento de acordo com as características da operação. Assim, garantimos uma eficiência e rentabilidade ainda maior para a operação.

O programa foi criado no Brasil há 3 anos e une as equipes de vendas e pós-vendas da fábrica, da concessionária e do cliente, que trabalham de maneira integrada. Os times se reúnem em uma série de reuniões periódicas para discutir temas como qual é o melhor veículo para determinada aplicação e sugerir soluções para aumentar a eficiência da operação.

O Volvo Equipe Dedicada consiste em coletar e avaliar informações, a fim de definir medidas para melhorar a disponibilidade dos veículos e reduzir custos operacionais com consumo, manutenção e paradas não planejadas. As ações são de melhoria contínua e sempre são decididas em conjunto pelas equipes, de maneira personalizada para a necessidade e demanda específica de cada cliente.

A primeira empresa a receber o programa, ainda na fase piloto, foi a Viação Santa Brígida, operadora de transporte urbano de São Paulo. Atualmente, nossas equipes estão chegando à Europa e já atendem a mais de 70 clientes de ônibus da marca em sete países da América Latina: Brasil, Chile, Peru, Equador, Uruguai, Jamaica e Panamá. Os resultados iniciais com a Viação Santa Brígida não poderiam ser melhores: já houve economia de 5% no consumo de combustível, de 2,6% nos custos de manutenção e redução em 37% no número de colisões.

“O trabalho de cooperação é excelente. As reuniões contribuem para análises e ações customizadas de acordo com a aplicação de cada chassi. Além disso, temos suporte direto e resolução rápida de problemas”, afirma Antônio Carlos Lourenço Marques, Diretor de Manutenção da Viação Santa Brígida. Algumas das medidas adotadas pela empresa com a ajuda da Volvo Equipe Dedicada foram o acompanhamento dos veículos in loco para avaliação da aplicação, monitoramento dos veículos em manutenção para estudar o comportamento dos componentes e treinamentos técnicos para os motoristas e mecânicos da empresa.

Esse serviço é exclusivo da Volvo e reforça nosso compromisso com uma mobilidade ainda mais econômica e eficiente. Para continuar ligado nas notícias do segmento, acompanhe nosso blog e siga nossas redes sociais: Facebook | Instagram